电信营业厅主动营销技巧培训(ppt 50页)

培训安排
课程目的
单元一  主动营销的意义和目的
3G时代的来临
2.树立正确的营销理念
 建立正确的心态
单元二  服务营销代表职业化形象塑造 
 2.营业人员需具备的素质
单元三  主动营销的技巧 
1. 主动营销的开场白
1.客户价值等式
2.客户需求分析
3.客户四种性格与心理分析及应对方法
3.发掘客户需求的技巧
1.背景问题
2.难点问题
3.暗示问题
4.示益问题
6.主动体验示范的技巧
客户为什么会有异议
客户异议的类型
处理异议的原则
a.保持积极的态度
b.先了解反对或怀疑的原因
c.常见的错误行为
异议的处理方法
有能力的异议处理
无能力的异议处理
6.如何建议购买
为什么要主动建议购买
如何建议购买?
营销后续跟踪服务

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