某公司销售管理及业务管理知识操作指南(PPT 212页)

某公司销售管理及业务管理知识操作指南(PPT 212页)目录：

第一章 顾客满意
第二章 信息反馈
第三章 过程控制
第四章 选择优秀客户
第五章 杜绝欠款销售
第六章 调整库存结构
第七章 控制渠道物流
第八章 规范价格体系
第九章 坚持长期回访
第十章 把握成功要点
第十一章 超越竞争对手

 

某公司销售管理及业务管理知识操作指南(PPT 212页)简介：

第一章 顾客满意
      令顾客满意，是一个“长期而系统”的概念。要让顾客满意，尤其让经销商（客户）满意，必须让他们短期有利可图，长期能与厂家共同成长，要想长期让顾客满意，就必须确保厂家自身持续成功，确保厂家不断超越对手，系统而有组织地为顾客创造价值。

一个人的价值由他能为别人作贡献而决定，同理，一个人的成功由他能为别人作多大贡献决定。一个人如果不能为别人作贡献，就没有存在的价值。
“贡献”大小通常是用“价值”大小表示。为别人作贡献，就是为别人创造价值，使别人感到“有价值”，感到满意。别人会离不开你，别人会认为“值得”与你交往，你就有存在的价值与理由。

企业是产业社会中的一个功利组织，企业存在价值与理由，就是要使顾客满意，为顾客创造价值。由此，使企业自身实现经济利益目标，不断获取更多更好的资源。进而，整合这些经营资源进一步为顾客创造价值，确保企业生命体的延续，确保企业持续成功。
只有那些可持续成长的企业，才能不断深化与顾客的联系；也只有企业可持续成长，才能确保所联系顾客的根本利益。
企业行为是一种组织行为，而不是个体行为。必须通过有组织的努力，整合有限的资源，才能超越竞争对手，才能长期而系统地为企业所选择的顾客作贡献。

有组织的努力涉及到如下三个方面：
集中资源于关键因素上，使顾客，主要是经销商（客户）满意（整合经营资源是本章内容）。
及时反馈信息，使企业内部各职能部门，包括基础职能部门与支持职能部门达成共识，实现整体决策与整体协同，使经营资源能够集中（共享反馈信息是第二章内容）。
强化过程控制能力，面向现场，面向市场，针对变化了的市场竞争格局，排除万难，持续为顾客作贡献（强化控制能力是第三章内容）。

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