业务管理及营销管理知识(DOC 64页)

业务管理及营销管理知识(DOC 64页)目录：

第一章 电信营销员职业道德
第二章 法律法规
第三章 电信营销英语基础知识

 

业务管理及营销管理知识(DOC 64页)简介：

1.电信职业道德体现的根本宗旨
提示:电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨。
2.电信职业道德体现的服务方针
提示:电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针。
3.电信职业道德的特点
提示:
(1)电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨
(2)电信职业道德体现了电信通信的集中统一性
(3)电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针
(4)电信职业道德与电信法制和职业纪律，既有联系，又有区别.
4.通信行业职业守则
提示:
(1)爱岗敬业，忠于本职工作
(2)勤奋学习进取，精通业务技术，保证服务质量
(3)礼貌待人，尊重客户，热情服务，耐心周到
(4)遵守通信纪律，严守通信秘密
(5)遵纪守法，讲求信誉，文明生产
5.电信职业道德与电信法制、职业纪律之间的联系和区别。
提示:电信职业道德与电信法制、通信纪律，既有联系，又有区别。虽然它们都是制约人们行为的准则，但是法制和纪律是通过执法部门和行政手段执行的，而职业道德不同，它是通过内心信念、传统习惯和社会舆论而起作用的，往往起到法律和纪律所不能起到的作用。两者相辅相成，才能在思想上，道德上保证有关电信法律和职业纪律的贯彻执行。
6.根据已经学过的知识，谈谈加强电信职业道德教育的重要性。
提示:从以下四个方面展开论述：
(1)有利于物质文明和精神文明建设
(2)有利于加强队伍建设
(3)有利于维护电信信誉
(4)有利于提高经济效益

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