业务管理及管理知识培训(DOC 8页)

业务管理及管理知识培训(DOC 8页)简介：

立刻处理的异议 
• 当客户提出的异议是属于他关心的重要事项
• 你必须处理后才能继续进行推销的说明时
• 当你处理异议后，能立刻要求成交时

延后处理的异议 
• 对你权限外或你确实的事情，你可承认你无法立即回答，但你保证你会迅速找到答案告诉他
• 当客户还没有完全了解商品的特性及利益前提出价格问题时，你最好将这个异议延后处理
• 当客户提出的一些异议，在后面能够更清楚证明时

使用说明：
目的：对遇到的客户异议及自己的解决方式作纪录以总结经验
填写：填写你所遇到的客户异议以及你所运用的解决方式并总结得失。

使用说明：
目的：调查售后服务情况
填写：填写顾客对于售后服务的认可程度，（顾客满意度：满意、基本满意、不满意）。

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