如何满足客户的需求(ppt 33页)

主要内容
如何满足客户的需求
我们的企业文化是……
课程内容:
顾客/客户的定义
顾客\客户分为两类
对顾客\客户的认识
什么是客户的需求?
需求的层次
案例:顾客的需求
P:什么是产品及产品特性
Q:产品的质量
Q:质量是每个人的职责
Q:质量标准的要点：
C:企业竞争力-成本
S:服务的质量特性
什么是内部客户（顾客）？
内部客户的分类
内部客户服务三要素
服务客户的步骤及技巧
案例:
如何做好内部客户服务
提高服务意识的五种修炼
内部客户与外部客户的关系
客户满意度

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