某汽车销售公司用户满意度提升方案(ppt 62页)

某汽车销售公司用户满意度提升方案目录：
第一阶段---DIA解析及动员
第二阶段—整改措施及落实
第三阶段—专项改进及考核

 

某汽车销售公司用户满意度提升方案内容简介：
一汽-大众委托盖洛普每2个月为其全国353家特约维修站进行客户满意度监测。
本研究旨在检查一汽-大众特约维修服务站贯彻“标准服务流程”情况，对一汽-大众特约维修站的服务水平作出客观地评价。
监测结果将帮助一汽-大众建立优质经销商管理系统提供客观的数据支持。建立优质经销商管理系统是实现全方位管理客户关系和品牌体验的重要环节。在中国的汽车市场上，随着购车者的要求和期望的提高，对品牌意识的加强，全面管理每一个客户界面成为一汽-大众的质量与品牌管理的目标。
用户满意度（DIA)分析是经销商检验某一时间断管理措施是否到位、是否有效的重要依据。
被访对象 ：每两个月一次在一汽-大众所属353家特约维修服务站维修过速腾、开迪宝来、捷达或高尔夫的顾客。样本来源由一汽-大众方面提供。
访问方法 ：电脑辅助电话访问.
取样方法 : 简单随机抽样
监测对象 ：一汽-大众所属的353家特约维修服务站.
根据统计学中用于小样本检验的T-检验要求，最小样本量不得少于30，否则样本不符合T分布，统计数据仅供参考。
对于分省、分区域和总体分析，所有合格样本都参与计算。
记分方法 : 采取百分制

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