最新全面顾客优质服务
最新全面顾客优质服务内容简介
一、顾客满意经营的真谛
市场营销观念的四个主要支柱
服务利润链
我们的工作由谁决定?
我们的工作由顾客决定 — 因为顾客是老板!
谁是你的顾客?
外部顾客
消费者
经销商
内部顾客:在企业内部,依靠你所提供的服务、产品、
信息来完成工作的人。
顾客到底是谁?
顾客是公司里最重要的人物.不管他亲自出面或是写信寄来。
顾客不靠我们而活,而我们却少不了他们。
顾客不是来打扰我们工作的讨厌鬼,他是我们之所以努力的目的。
别以为服务他是可怜他,而是他见我们可怜才给予我们服务的机会。
顾客不是我们争辩或斗智的对象,当我们在口头上占了上风,那也是失去他的时刻。
顾客是把需求带到我们面前的人,让他满意,使我们得利 就是我们的职责。
..............................
上一篇:与顾客有关过程的控制程序
下一篇:如何实施顾客满意度调研
用户登陆
客户管理热门资料
客户管理相关下载