怎样进行客户管理(doc 34页)

怎样进行客户管理目录：
1、销售过程管理
2、客户开发
3、电话数与销售总额的关系
4、电话数与佣金的关系
5、以下是一些常见的拒绝理由；
6、典型的拒绝理由
7、应对中层管理者的方法
8、找到公司中真正决策者的电话手稿例文1
9、回复不满意客户或潜在客户的电话手稿例文
10、回复“价格太高”为拒绝理由的电话手稿例文
11、客户管理
12、顾客满意度
13、客户服务
14、…………

 

怎样进行客户管理内容提要：
客户自定义服务：
戴尔在线通过自助服务保持与客户的联系，网站创立之初就希望能够绕过在计算机工业中常见的大量中间销售环节，直接面对客户销售。因为这些环节只能增加计算机的成本而不能提高计算机的价值。戴尔公司将大部分注意力集中在针对最终用户的直接市场活动、直接销售和直接技术支持上。
戴尔公司让客户自己在网上获得信息，并进行交易，主要包括：
客户自助查询产品信息
客户自助查询订货数据、支付或调整账单，以及获取服务
客户根据自身情况，自由选择获取信息的通讯工具（电话、传真、邮寄或E-mail）
网上故障诊断和技术支持
戴尔公司建立了一个全面的知识数据库，里面包含戴尔公司提供的硬件和软件中可能出现的问题和解决方法，同时还有处理回信、交易和备份零件运输等的处理程序和系统。所有这些基础结构—用户数据库、产品信息和帮助知识数据库都在戴尔公司的网站上得到很好的运行。

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