客户情绪管理技巧(ppt 52页)

主要内容
客户情绪管理技巧
今天的客户需要什么？
客 户 情 绪 类 型
情绪分析：
影响员工情绪的因素
营造良好的情绪环境
情绪的诱导与控制
员工情绪自我调控
常见的不良情绪
客户情绪管理法则
客 户 沟 通
客户情绪沟通七个要点
怎样对待客户的抱怨
客 户 抱 怨 处 理 方 法
The  End

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