客户管理资源(ppt 104页)

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A.导言         3
B.项目目标和范围12
C.步骤         16
C.1CRM 目标设定19
C.2CRM 战略与技术概念34
C.3CRM 实施74
D.参考        77
E.附录: 支持CRM实施的工具81
E.1作为支持CRM工具的互联网82
E.2作为支持CRM工具的呼叫中心93

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