金牌客户服务的需求(ppt 35页)

金牌客户服务的需求目录 ：
1、迅速响应客户的需求
2、设身处地的为客户着想
3、帮助客户解决问题
4、需要改变的观念
5、如何与愤怒的客户达成一致
6、电话服务案例剖析.........

 

金牌客户服务的需求内容简介：
    金牌服务的一个重要环节就是能迅速地响应客户的需求，对于服务工作来说，当你的客户对你表达了他的需求后，你应在第一时间就立刻对他的需求做出迅速反应。就上一个案例来说，你去的那家餐厅，菜做得非常好，可排队需要很长的时间，如果你为了吃顿饭，还要花1个小时甚至更长的时间去排队，你势必就会选择另一家餐厅了。
    设身处地的为客户着想是做到始终以客户为中心的前题，作为一名客户服务代表，能经常的换位思考是非常重要的，设身处地的为客户着想就意味着你能站在客户的角度去思考问题、理解客户的观点、知道客户最需要的和最不想要的是什么，只有这样，才能为客户提供金牌服务客户能找到你，接受你的服务，他最根本的目的就是为了要你帮助他妥善地解决问题。

 

..............................