某通信公司大客户服务体系(doc 8页)

某通信公司大客户服务体系目录：
一、总则
1．大客户服务体系提出的背景
2.大客户服务体系基本原则
二、某通信大客户客服体系内容
2.1.某通信公司各业务大客户的划分：
2.2.某通信公司大客户信息管理：
2.3 主动服务、定期回访：
2.4 设立大客户服务专线（专席）：
2.5 建立通告制度：
三、大客户信息数据挖掘
3.1大客户数据分析
3.2大客户的行为分析
3.3某通信大客户市场定向
3.4建立某通信大客户市场预测模型
四、某通信大客户服务流程
4.1某通信大客户业务流程
4.2大客户信息管理流程
4.3分公司大客户业务开通流程
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