如何与顾客建立好感(doc 23页)

如何与顾客建立好感内容提要：
脸笑：笑容（服务人员的笑容，可使人与人之间建立好感。人常说，世上最好的化妆品就是笑容，古语有举手不打笑脸人之说，所以笑容是人的魅力标志之一。）
嘴甜：一个会赞美别人的人最容易建立人与人之间的好感。（人人都需要赞美，赞美可使人充满自信和愉悦，让人心情舒畅，充满成就和满足感。
腰软：是服务礼仪的一种表现。适当的点头15度，鞠躬弯腰帮助别人（如提东西），都是建立好感的一种调节剂。良好的礼貌动作，可改变人对人的好感。
笑容三种标准：
称为三分笑   称为七分笑  称为十分笑
笑容+赞美+语言结合
见到生客——三分笑
“您好！请问有什么可以帮到您？”
“您给人的感觉好亲切！”
见到熟客——七分笑
“你越来越漂亮了！”
“你今天穿的衣服真适合你，显得脸色好好啊！”
“你变瘦了，越来越苗条了！”
“你的脸色越来越好！”
见到老客人——十分笑
话术：“几天没见，我们见不到你，少了好多快乐！
“今天我就知道你会来，要不早晨起来，咋会莫名其妙地开心呢！”
“你看，你一进门，我们的灯光都变得暗淡无光了。”
“你看，你一来，我们店的生意一下子多了起来，都是被你美貌吸引过来的。”
赞美贴切，感受到真诚

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