客户经理制：组织、管理

客户经理制： 组织、管理
      主讲人：上海理工大学 金融系教授

上海理工大学中小银行研究中心主任
朱耀明

朱耀明教授先后出版了多部专著、教材，发表了一百余篇学术论文，其中有：
1、劳动合同制简论，22万字，天津科学技术出版社，1990年3月
2、企业集团概论，25万字，中国经济出版社，1991年5月
3、产业经济研究，30万字，中国纺织大学出版社，2000年4月
4、金融概论（第三版），32.5万字，立信会计出版社，2001年8月
5、国际金融学，参编，本人编著10.5万字，百家出版社，2001年2月
6、财政与金融（第三版），主编，46万字，高等教育出版社，2002年7月
7、国际会计与财务系列教材：管理会计，参编，本人编著25万字，上海教育出版社，2003年3月
专业领域：
货币金融理论
银行经营管理
财务会计
产业经济学
1.客户经理制产生背景
1.1经营理念转变：
由产品（业务）导向到客户导向
1.1.1银行业外部竞争
美国银行业地位变化

资产或负债收益率下降
贷款 损失率提高
表外业务扩张

奉行“客户为中心”核心理念，以业务流程为再造切入点，对银行组织架构、经营战略、管理制度进行系统变革，充分依托信息技术，降低银行成本，提升银行价值。
背景：
信息技术与银行业结合
金融自由化浪潮下，银行经营进入微利时代
新竞争格局对银行组织体系提出新要求

后台运作系统再造：“大集中”、“外移”
前台运作系统：“单点接触”、“一站式服务”
演变过程“
（1）传统的前台业务流程：“一对多”
（2）综合柜员制
（3）往来帐户综合管理制
（4）客户经理制

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