特殊电话的处理策略(doc 5)
特殊电话的处理策略(doc 5)内容简介
特殊电话的处理策略
1、如何拒绝心怀鬼胎的电话
如何拒绝不怀好意的电话,如:不怀好意地请吃饭等。尤其是女性从事电话销售工作,难免会受到很多干扰,当客户不怀好意请自己吃饭时,电话销售人员应如何应对呢?
案例6.35
客 户: 我请你吃饭。
电话销售人员:太好了,好久没有人请吃饭了,请问在哪里?
客 户: 你说吧!
电话销售人员:就“白天鹅宾馆”(广州一家很好的5星级酒店)吧!那里我常去,味道还不错!(挑最贵的地方,绝不手软)
客 户: 好呀!没问题!
电话销售人员:请问我们几点钟见面呢?
客 户: 12点半好吗?(他心里想越晚越好)
电话销售人员:没有问题,您几位呢?
客 户: 当然我一位了!
电话销售人员:不好意思,我两位,我和我的先生。
客 户: 怎么这样呀?
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