如何读懂消费者的言外之意(doc 6)

1.建立微弱信息搜集机制
2.洞察消费者内心的需求———多问几个"为什么？”
3．评察调查问卷
4.洞悉数据———数据是重要的，但对数据的判断更重要
5.Focus Group Discuss（焦点深度访谈）
6.重视企业家精神———"直觉”

消费者总是"言非所意，意非所言”，如今成为市场研究人员用来为某种不当的研究方法开释的挡箭牌。其实"言非所意，意非所言”背后所体现的是思想与行为的矛盾共同体———消费者潜意识，只有真正洞察消费行为背后的真实想法和需求，才能做到"察其言，观其行”，把握住消费者的心智资源。
品牌经济时代，所有的关注焦点都指向了消费者。消费者成为市场中真正的上帝，然而上帝们的内心却难以揣度。企业在制定营销决策时倾向于以市场调查报告为依据，通过消费者在问卷中给出的答案，……

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