消费者行为学绪论(ppt 243页)

主要内容
第一章  绪   论
消费者行为学
消    费
消费者的含义
从消费过程考察
从参与消费的情况考察
从消费主体的角度考察
消费心理
二、消费心理学的研究对象和研究内容
第二节  消费心理学的学科性质和特征
第三节 消费心理与行为的演进与发展
研究消费行为学的现实意义
第二章   影响消费者行为的因素体系
第一节 消费者的资源
第二节 消费者行为的基本模式
影响消费者行为的个人内在因素
第三节 影响消费者行为的外部环境因素
第三章    消费者的心理活动过程
第一节 消费者的感觉和知觉
二、感觉
视  觉
知觉的基本特征
知觉的偏差性
感觉与知觉的关系
消费者对产品质量的知觉
知觉风险与减少风险策略
商品的知觉图与市场定位
3、错觉
第二节 注意与记忆
注意的功能
注意的活动特征
注意及其影响因素
二、记忆的概念
2、记忆的心理过程
识    记
保   持
回     忆
再  识
3、记忆的种类
根据记忆保持时间长短和记忆阶段分类
4、消费者的遗忘
艾宾浩斯（Ebbinghaus）试验
对遗忘的进程产生影响的因素
第三节 思维与联想
1、思维
思维的分类
2、联想
第四节  消费者的学习
学习的分类
学习的作用
经典性条件反射理论
操作性（工具性）条件反射理论
强化学习对企业营销活动的指导
认知学习理论
社会学习理论
学习的一些基本特性
消费者的学习进程
第五节  消费者的情绪和意志
第四章 消费者的个性与行为
第二节  消费者的能力与行为差异
第三节 消费者的气质与行为差异
2、气质的基本类型
第四节  消费者的性格特征与行为差异
一、性格的特征：
二、性格基本理论和性格的基本类型
2、向性说
3、职业锚
4、特质分析说
5、价值倾向型
6、性格九分法
7、MBTI职业性格测试
8、大五性格
三、性格与消费者的购买行为
第五节 自我概念和消费行为
二、消费者的自我概念的行为
自尊
性别
3、消费者的生活方式
第五章 消费者的需要与购买动机
第一节 消费者需要的涵义、特征与形态
消费者需求的基本特征
消费者需要的基本形态
第二节 消费者需要的种类和内容
消费者需要的基本内容
消费者需要的变化的以下趋向
第三节 消费者介入
第四节 动机理论和消费者的购买动机
（二）动机的功能及其与行为的关系
二、消费者动机的特征
三、消费者购买动机的表现形式
第五节 购买动机的测量与分析
了解消费者动机的几种常用方法
第六章 消费者的态度与特殊心理反应
第一节 消费者态度构成与功能
二、消费者态度构成
三、态度在消费者购买行为中的功能
一、消费者态度的形成与测量
三要素的统一和协调
消费者态度测量方法
多属性态度模型
加权多属性态度模型
Fishibein 多属性态度模型的应用
理想点多属性态度模型
态度构成部分的测量I
第三节 消费者态度改变
关注认知的态度改变策略
关注情感的态度改变策略
关注行为的态度改变策略
第四节 消费者逆反心理与行为
第五节 消费者预期与消费者信心
第七章   消费者的购买行为与决策过程
第二节 购买决策的程序和类型
二、制定购买决策的程序
三、消费者的购买决策类型
第四节 信息获取与决策参与度
第五节 购买评价与决策原则
第六节 购后评价和行为反应
第九章 群体消费心理与行为
第二节 口碑传播和创新扩散
第三节  暗示、模仿与从众行为
第四节 消费习俗与消费流行
第十章 社会文化与消费者行为
二、文化的特性：
三、亚文化与消费差异
第二节 跨文化、全球文化与全球营销
四 、全球营销的战略选择
第三节 社会阶层和消费者行为差异
3、社会阶层的构成
二、社会阶层的划分
三、社会阶层所引起的消费者心理与行为差异
2、不同社会阶层消费者的心理与行为差异
第四节 社会角色和消费行为
社会角色含义的表现
三、角色与消费者购买行为
第五节 影响消费者购买行为的文化价值观
自我导向的价值观

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