盖洛普平安投联客户研究(ppt 17)

一、研究背景……………3
二、重要结论摘要…………4
三、对平安保险公司的评价……………5
四、对投资连结产品设计的评价和期望………………….7
五、对服务的期望…………………11
六、客户特征对比…………15

现有客户和潜在客户在以下方面的评价和期望趋于一致：
无论现有客户还是潜在客户，平安保险公司在他们心目中的品牌形象都优于其他竞争对手；
现有客户和潜在客户对“平安世纪理财投资连结保险”的整体产品评价较高；
对于信息透明程度，现有客户和潜在客户的期望值都较高，他们希望能够获得更加清楚明细的信息。

现有客户的购买决策在很大程度上受到业务员的影响，其人群特征与业务员的社交网络具有紧密的相关性。与现有客户相比，核心潜在客户在收入水平、知识层次和社会地位方面都更为优越，他们的心理和行为特征与现有客户中的理性预期型客户比较接近。要接触并争取到这些核心潜在客户，须注意以下三点：
适当调整现有业务员的人群结构，增加学历较高的业务员在其中的比重；…………

..............................