大客户管理系列培训(ppt 29页)

第一部分 培训师简介
第二部分 主要内容
一、KAMS-大客户管理系统
1、KAMS内容
2、关键过程管理
3、客户导向管理
4、管理方法
5、系统控制
二、大客户管理
1、大客户管理目的
2、通过大客户管理帮助企业保持竞争优势
3、大客户管理的战略规划
4、大客户管理内容
5、大客户管理流程
6、大客户管理功能
7、大客户管理要点
第三部分 讨论

KAMS内容
KAMS——Key-Account Management System 大客户管理系统（以下简称：KAMS）是由一整套管理理论、方法、技巧和控制体系组成，是企业实现对大客户科学与有效管理的战略管理系统。
在内容上，KAMS主要包括以下四个层面内容——
Key——Key process Management，关键过程管理；
Account——Account directional Management，客户导向管理；
Management——Management methodology，管理方法论；
System——System control，系统控制。
AMS是一个系统的管理理论，它的四个层面内容需要紧密结合，不仅需要进行系统、科学而有效的关键过程管理，更要用战略的思维对大客户进行系统管理，需要全公司各个部门和各层次人员利用科学的管理方法和系统控制工具……

..............................