手机销售行业客户服务中心简介(ppt 49页)

手机销售行业客户服务中心简介目录：
一、 组织、宗旨与承诺
二、 手机售后服务法律法规
三、 服务
四、 维修服务渠道

 

 

手机销售行业客户服务中心简介内容摘要：
    “三包”法律责任
    对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或退货。
    对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。
    生产者应当承担的责任和义务
a、进网许可 
b、标识清楚
c、负责三包维修点指定及公告
d、支付维修费用
e、保证产品停产后二年内继续提供符合技术要求的零配件
f、提供维修技术资料、软件、培训
g、处理投诉，提供咨询

 

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