关于某百年老店的服务营销策划(doc 11页)

关于某百年老店的服务营销策划目录：
一、状况描述
二、顾客期望与企业对顾客期望的理解之间的差距
三、企业对顾客期望的了解和制定的顾客驱动的服务设计与标准之间的差距
四、顾客驱动的服务设计和标准与服务传递之间的差距
五、服务传递与面向顾客的外部沟通之间的差距

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