药店营业员销售方程式介绍(doc 12页)

药店营业员销售方程式介绍内容提要：
店员的导购行为主要围绕药品介绍展开，然而单纯进行药物功效的说明有时并不十分有效，店员要想刺激顾客达成交易，就得进行全面的药品介绍。
顾客在购药时，药店营业员不但要把药品拿给顾客看，而且还要求药店营业员将药品本身的情况做简单清楚的介绍，以提高顾客的力，刺激其购买欲望的产生。而顾客渴望了解药品的内容是多方面的，具体操作时应当注意下列三个方面：
推荐药品有侧重
1、让顾客了解药品的使用状况。顾客在购买药品之前，是非常想知道这个药品在使用时的效果的，因此，药店营业员一定要想方设法多向顾客介绍这方面的情况，其中包括药品的种类、使用方法、性能、功能、原料情况、工艺流程、等。其实“让顾客了解药品的使用状况”这个过程也就是药店店长做药品展示的过程，展示的目的是为了使顾客看清药品的特点，减少挑选的时间，引起其购买兴趣。药品展示的方法，要依据不同药品的不同特性来决定。
2、尽可能鼓励顾客自己观看药品的说明。由于药品展示是在顾客“兴趣”向“”发展的心理过程中由药店店长提供的服务，所以，药店营业员在做药品展示时，一定要尽量给顾客以直观的印象。直观印象的影响最大。因此，药店营业员不仅要将药品解释给顾客听，更要拿给他看，充分调动顾客的多种感官，以达到刺激其购买欲望的目的。
让其观看有两大功效：一是看过后，顾客总觉得亏欠药店店长一份人情；二是准顾客很难抗拒说明书上所描绘的那些神奇功效。

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