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销售艺术培训课件(PPT 121页)

所属分类:
营销知识
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销售艺术培训课件(PPT 121页)内容简介
主要内容
第四篇 销售艺术
一、销售代表的职责
二、销售代表的基本要素
三、语调很重要
音高
四、购买你的商品(服务)
知觉及其过程
课后作业:
第二章
一、明确给客户打电话的目的
主要目标
次要目标
二、明确为了达到目标所必须提问的问题
三、设想客户可能会提到的问题并做好准备
课后作业
第三章
一、电话销售流程
二、开场与联系
1、自我介绍
2、相关的人或物的说明
3、介绍打电话的目的
【举例】
4、确认对方时间的可行性
5、转向探询需求:
电话销售如何开场
电话销售开场白一:直截了当开场法
电话销售开场白二:同类借故开场法
电话销售开场白三:他人引荐开场法
电话销售开场白四:自报家门开场法
电话销售开场白五:故意找茬开场法
电话销售开场白六:故作熟悉开场法
电话销售开场白七:从众心理开场法
电话销售开场白八:巧借东风开场法
三、甄别需求
四、推销
五、成交
六、结语分类
七、总结
八、应对拒绝
第四章
小故事
一、向上销售
二、交叉销售
案例
三、向上销售与交叉销售的区别
四、交叉销售的功能与方式
五、向上销售与交叉销售的技巧
第五章
一、回访的定义
二、回访的作用
三、回访的分类
四、回访流程
五、电话回访话术:
六、客户回访的技巧
七、采集客户反馈信息
八、回访过程中应注意的问题
一、询访的定义
回访与询访的区别:
二、询访的作用
三、询访业务的类型
四、询访的步骤
五、询访信息采集方法
六、询访过程中应注意的问题
第六章
一、引导顾客需求的案例分析
二、一次失败的电话销售案例
成功的电话销售有三个阶段,每个阶段需要对应的技能:
三、通过电话预约促进销售的案例
四、运用4C技巧销售产品

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