服务营销练习题(doc 11页)

服务营销练习题内容提要：
一、 单选题
1、服务与有形产品的最本质区别在于服务交易过程中不存在  （A）
A服务交易所有权的转移
B服务的无形性
C服务的差异性
D服务的有形性
2、服务标准的制定以（ C）为导向  
A 产品     B 企业       C  顾客    D 市场
3、电子商务与传统服务的区别（B）
A生产消费的同时性
B电子服务以来无形技术
C生产消费的易逝性
D顾客感知无差异
4、如果火车不能如约准时到站，那么不论其他服务有多好，也很难使乘客在总体上感知好的服务质量，这体现了顾客感知的服务质量中哪方面的内容？(B)
A、有形性                                    B、可靠性 
C、响应性                                    D、保证性 
5、服务营销的目标是（C）
A、树立企业良好形象                   B、吸引新顾客
C、满足目标客户的需求                 D、占领更多市场
二、 多项选择题
1、服务消费与实物消费的不同点有（ BCDE    ）等           
A、支付成本                           B、质量感知
C、顾客参与性                         D、服务搜索成本
E、消费者认知风险
2、以下哪些是服务市场定位策略与原则：（ ABC    ）     
A.迎头定位   B.避强定位   C.重新定位   D.创新定位
3、顾客忠诚于某一具体品牌的商品或服务的程度还依赖于（ ABCD     ）
   A.转换成本  B.替代品的可用性   C.与购买相关的感知风险  D.过去获得的满意程度

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