卓越的客户服务与管理(ppt 57页)
卓越的客户服务与管理(ppt 57页)内容简介
卓越的客户服务与管理目录:
一、什么是卓越的客户服务与管理
二、提升客户服务的领导力
三、加强客户服务的系统化管理
四、建立高效的客服团队
卓越的客户服务与管理内容提要:
赢得员工对客户服务的认同:
与服务团队成员共同诊断客服工作的存在问题
让团队成员共同讨论,提出改进意见
与团队成员一起分享客户的反馈意见
努力减轻客服工作的压力与负担
保持灵活性,因循渐进地改进
互相支持,互相信任的氛围
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