忠诚方程式之决定你的客户忠诚的三个要素(ppt 56页)

忠诚方程式之决定你的客户忠诚的三个要素目录：
一、客户忠诚 = 产生的增加值 + 信任 + 额外的服务
二、你是专家还是顾问？
三、靠近客户内部圈子的9种策略
四、在第一个十分钟建立信任——影响客户与你第一次见面时对你的信任程度的四个要素
五、建立你的关系资本
六、满足客户期望的秘密
七、影响你的客户的秘密
八、怎样确定客户的需要
九、开始建立关系并且使它能够长期发展的4个方法
十、使客户关系得到增长的5种方法
十一、与老客户发展新业务的5个步骤

 

忠诚方程式之决定你的客户忠诚的三个要素内容提要：
客户对你的信任程序取决于：
你是否具有正直高尚的人品。当你始终奉行一套正确的价值观念和道德准则，为人诚实，行为具有整体性、完整性的时候，你就具有了正直高尚的人品。正直高尚的人品还包括可靠性、明辨是非、言出必行、努力保持客户的信心。
信任基于客户如何看待你完成一项特殊工作的能力。 客户必须相信你或你的公司有能力、有技巧且能有效地处理手头的工作。
信任还基于个人的私交—— 个人间的亲密程度和见面的时间。我们需要对某个个体有第一手的经验资料，来感受是否两者之间存在着共同的价值观、相互的吸引以及相互尊重。
要素：诚实正直
明辨是非、连贯的价值体系、一致性、可靠性是诚实正直的基础。
在与别人的最初几次会面中，这些不可触摸的品质是通过对一些小事情的交流体现出来的：
你对自己的描述是致的吗？
在你应当得到别人信任的地方，你值得信任吗？
你的言语交流与肢体语言是畅通的吗？
你在回答一些难以回答的提问，尤其是涉及你自己的经历与能力的问题时，你的回答是否是诚实与直爽的？
你是不是集中关注于你的客户和他的需求，而不是自己的私事？
你的客户会立即发现任何模糊不清或不一致的地方。

 

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