某手机售后的客户服务中心培训教程(ppt 49页)
某手机售后的客户服务中心培训教程(ppt 49页)内容简介
某手机售后的客户服务中心培训教程目录:
第一部分 组织、宗旨与承诺
第二部分 手机售后服务法律法规
第三部分 服 务
第四部分 维修服务渠道
某手机售后的客户服务中心培训教程内容摘要:
服务的三一五模式:
1、三个受控:服务规范率大于百分之九十九
服务及时率大于百分之九十九
服务满意率大于百分之九十九
2、一个理念:以客户为中心,让客户完全满意
3、五个到位:服务思想到位
服务管理到位
服务技术到位
服务硬件到位
服务费用到位
服务承诺:
1、7天包退,30天包换.(有非人为故障情况)
2、整机免费保修一年
3、充电器12个月内,电池6个月内,耳机3个月,免费包修或更换
4、简单维修立等可取,一般维修120分钟交付使用,当天无法修复提供周转机.
..............................
用户登陆
客户管理热门资料
客户管理相关下载