VIP顾客与投诉顾客的管理(ppt 41页)

VIP顾客与投诉顾客的管理目录：
一、VIP顾客的管理
二、投诉顾客的管理

 

VIP顾客与投诉顾客的管理内容提要：
如何理解顾客投诉？
投诉是顾客对产品或服务不满的具体表现。
顾客投诉是外部反馈的一种方式。
正确管理客户投诉，在为客人解决问题之余，还可提高顾客的满意度，维持客户忠诚度，最终为企业带来利益。
五种客人的处理方法：
情绪激动的客人
脸露不悦的客人
善于抱怨的客人
蛮不讲理的客人
生闷气的客人

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