顾客满意管理专项培训(ppt 100页)

顾客满意管理专项培训目录：
第1章、顾客满意（CS）的兴起
第2章、CS的相关概念
第3章、企业开展CS管理的基础工作
第4章、推进CS的顾客信息管理
第5章、CS营销
第6章、CS的测量
第7章、公共部门CS管理
第8章、企业CS管理案例

 

顾客满意管理专项培训内容提要：
顾客满意管理的涵义：
顾客满意管理（以下简称CS管理，CS是顾客满意Customer Satisfaction的缩写）是一种追求顾客满意的管理活动，它将追求顾客满意的理念融入到企业经营管理活动的每一个环节：将顾客的需求作为企业进行产品开发或服务设计的源头，从顾客的利益出发考虑产品功能设计、价格设定、分销促销环节建立问题，建立完善的售后服务系统为顾客提供支持。
企业开展CS管理的意义：
1.打造企业品牌的重要途径
2.提高企业形象的有效方法
3.企业增强辐射力的重要保证
4.提高内部CS，增强企业竞争力
5.对我国企业管理的现实意义

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