客户满意度的测量(DOC 8页)

目录

1. 目的
2. 适用范围
3. 职责
3.1 项目管理部门
3.2 客户服务部门
4. 术语和缩略语
5. 工作程序
5.1  客户满意度测量的内容
5.2  客户满意度信息的获取
5.3  客户满意度信息的统计及其结果发布
5.4  内部改进及相应措施有效性的评估
5.5  客户满意度测量结果作为管理评审的输入
6. 引用文件
7. 质量记录

附录：客户满意度调查表

 

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