专卖店店长日常操作与任职要求(doc 35页)

专卖店店长日常操作与任职要求目录：
一、专卖店店长日常操作
二、专卖店店长工作职责
三、专卖店店长考核内容
四、商场专卖店店长任职要求
五、导购员操作细则
六、导购员工作须知
七、导购人员的考核
八、导购员职务要求
九、服务技巧
十、消费者分析
十一、顾客购买心理过程与导购时机把握

 

专卖店店长日常操作与任职要求内容提要：
打电话的要求：
（1）、打出电话
a)首先确认对方的姓名或号码：“您好！请问您是×××先生（女士）吗？”
b)主动报出自己的单位和姓名：“我是豪克家具家具”。
（2）接收电话
a)电话铃声响后，迅速拿起话筒并说：“您好！我是豪克家具家具”。
b)若对方未做自我介绍，可礼貌地询问对方的姓名和单位。
（3）总要求
a)语言简洁明了，热情亲切。
b)对重要问题应一边复述，一边记录。
c)通话中若需暂时中断谈话，应先向对方致歉，如与他人谈话，须用手捂住话筒再说话。
d)打完电话后要说“再见”，并要听到对方挂机后，再轻轻放下电话。
经常对导购员进行培训，解决或传递以下信息:
（1）提供的各种意见建议;
（2）场动态、商品信息及与商场经营有关的其他信息；
（3）商场人员工作中出现的各种问题；
（4）优秀员工，推广优秀工作方法，同时对近期的违章现象及处罚情况加以说明，并指出正确的工作方法
（5）对员工进行商品知识、服务素质、工作技能等方面的培训；
（6）近期推出的特价商品、不拆件商品、不能继续订货商品或该商品工艺材料已发生变化的商品等商品信息及时传递导购员；

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