企业口碑营销专题研究分析(doc 7页)

企业口碑营销专题研究分析目录：
1　口碑营销概念
1.1 口碑
1.2 口碑传播
1.3 口碑营销

 

企业口碑营销专题研究分析内容提要：
口碑传播：
国内外关于口碑传播的定义有很多。如：
密歇根大学Eugene W. Anderson 将口碑传播定义为：口碑传播是指个体之间关于产品和服务看法的非正式传播，包括正面的观点和负面的观点，但不同于向公司提出正式的抱怨或赞赏[4]。
维多利亚大学Peter W. Kennedy 则认为：口碑传播指的是消费者之间的任何信息交流，从朋友或邻居之间的闲谈，到咨询公共出版的消费者调查结果[4]。
浙江大学黄孝俊，徐伟青认为：口碑传播是指一个具有感知信息的非商业传者和接收者关于一个产品、品牌、组织、和服务的非正式人际传播[5]。
以上各个关于口碑传播的定义各有所长，但要真正理解口碑传播应该从口碑传播的过程、传播的内容以及传播的途径三个方面来认识。因此，在前人研究成果的基础上，笔者对口碑传播给出如下定义：
口碑传播是公众之间对某个企业或组织相关信息的任何非正式的交流或传播过程和状态。传播的内容包括公众对企业或组织相关信息的认识、态度、评价、事例、传说、意见、好恶、熟语等。传播的途径包括直接或间接的口头传播、基于互联网和其它通信工具的口碑交流。

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