客户管理专题培训(ppt 34页)

客户管理专题培训目录：
1、客户的概念及本质
2、客户的获利过程管理的要素分析及运用讲解
3、做一个理想客户管理者的必备的因素

 

客户管理专题培训内容提要：
定义客户：
对于客户的定义有几百种，归纳主要包括：
a. 客户 － 购买最终产品与服务的个人或家庭
b. B2B  － 将购买你的产品或服务并附加在自己的产品上一同出售给另外的客户
c. 渠道（分销商、特许经营者）
不直接为你工作并且不需要为其支付报酬的个人或组织，他们购买产品的目的是作为你在当地的代表进行出售或利用你的产品达到获利的目的
d. 内部客户 － 企业内部的个人或业务部门，他们需要你的产品或服务以实现他们的商业目标（易忽略、长期获利性）

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