最大化顾客满意技术

第一部分：满意度公式
思考（一）谁更满意？
你这次考试取得了好的成绩，你兴高采烈的回家，希望能吃到你妈妈亲手做的红烧白金鲤鱼，然而你妈妈说，这次很忙，下次再烧给你吃，这次取而代之的是烧了一个糖醋鲤鱼！

在一次野外郊游，你又累又饿，你寻了很久，才从一个同学处要到一个早上吃剩下的冷馒头！
第一部分：满意度公式
期望值的概念
指人们根据以往的经历、经验或从别处获取的信息而建立的对某一事物的目标状态。
感受值的概念
指实现后的实际状态。
期望值是主观建立的
感受值是客观存在的

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