某购物中心顾客满意与忠诚度战略研究(ppt 31页)

某购物中心顾客满意与忠诚度战略研究目录：
一、 麦购时代广场现状分析
二、 麦购时代广场目前的问题
三、 顾客满意度模型的建立及分析

 

某购物中心顾客满意与忠诚度战略研究内容提要：
顾客满意度模型的建立及分析：
该模型的前导变量是顾客期望及其感知质量，在这两个变量的作用下顾客可以感受到一个感知价值，感知价值与企业形象相互作用，得到顾客的最终满意度。好的满意度，即可以生成最终的顾客忠诚。从而，在我们分析问题的时候，可以从模型中应该向顾客满意度的几个前导变量及作用因素入手，找到麦购时代广场在这几个方面存在的不足，只有解决这几个问题，才能生成最后的顾客忠诚度。
会员制营销不仅可以培养消费者对麦购时代广场的忠诚度，也可以增加营业利润，更可以及时掌握消费者的各种需求变化，让企业或品牌在激烈的市场竞争中做出应对之策。但是，会员制营销不是一项短期的工作，而是一项长期的、持之以恒的工作，为此，我们具备长远的目光，切不可急功近利。也只有这样，才能逐步得到会员的认可和接受，从而让会员制营销发挥出真正的效用

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