客户关系管理及数据库营销简介(ppt 22页)

客户关系管理及数据库营销简介目录：
一、营销“4C”原则
二、4PS与4CS比较
三、营销“4R”原则
四、建立客户数据库-创造竞争优势
五、数据库营销与营销理念的变化
六、数据库营销的运作程序

 

客户关系管理及数据库营销简介内容提要：
重视关系营销：
数据库营销的一个重要思想和发展趋势是从交易营销转向关系营销。它不仅强调赢得用户，而且强调长期地拥有用户，获得客户信任;并从着眼于短期利益转向重视长期利益;从单一销售转向建立友好信任关系;从产品性能为核心转向产品或服务给客户带来的利益为核心;从重视客户服务转向高度承诺。这样使得企业对顾客的关系，从交易变成责任，从顾客满意转移到顾客信任，从管理营销组合变成管理和顾客的互动关系。
数据库营销的运作程序：
数据库营销一般经历数据采集、数据存储、数据处理、寻找理想消费者、使用数据、完善数据库等六个基本过程。
1.数据采集。
数据库数据一方面通过市场调查，消费者消费记录及促销活动记录，写一方面利用公共记录的数据，如人口统计数据、医院婴儿出生记录、患者病历记录、银行担保卡、信用卡记录等都可以选择地进入数据库。

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