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河南省银行业顾客满意度评估体系（ppt 23）

所属分类：
客户管理
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相关资料：
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河南省银行业顾客满意度评估体系（ppt 23）内容简介

一、建立评估体系设计方法
运用效用理论及顾客满意理论对顾客满意度定性分析，建立完整的顾客满意度评估体系。
运用运筹学层次分析理论对顾客满意度量化分析。
二、建立评估体系流程

建立模型


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