客户服务中心培训资料(ppt 50页)

主要内容
第一部分组织、宗旨与承诺
客户服务中心简介
组织结构
服务宗旨
服务的三一五模式
服务承诺
1.消费者权益保护法
2.移动电话商品修理、更换、退货责任规定       （手机三包规定）
3.其它相关法律法规
1.800免费电话服务
2.中桥三包服务
客服中心渠道管理部
驻外服务渠道区域划分(旧)
驻外服务渠道分区说明（旧）
新服务渠道分区调整（换机网点）
新服务渠道分区调整（维修网点）
服 务 渠 道 建 设 原 则
中桥服务网点建设流程
现有服务网络维修级别说明
中桥服务总目标
中桥服务速度目标
换机网点建设规划
一/二级维修网点建设规划
三级维修网点建设规划
已授权网点管理说明
近期内渠道管理部调整

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