跟着顾客需要走之北辰购物中心经营案例(doc 4页)

跟着顾客需要走之北辰购物中心经营案例目录：
1．顾客是谁，他们需要什么：细致的顾客研究
2．超市+百货商场：新的业态组合
3．南客北调：全新的商圈概念
最好的营销策略：围绕顾客做：
1．商品的分类与组合是一门艺术
2．没有永远的质量保证，就没有永远的北辰声誉
3．舞好价格这把双刃剑
4．优质的服务不仅仅是一张张笑脸

 

 

跟着顾客需要走之北辰购物中心经营案例内容提要：
顾客是谁，他们需要什么：细致的顾客研究
要满足顾客的需要，就要了解顾客是谁，他们需要什么，要做到这一点，首先要做的是对顾客的调查。北辰购物中心每年都要请专业的调查公司或自行组织进行一次大规模的顾客调查，再辅以不定期的小型专项调查。调查的目的是掌握商圈内消费者的基本特点及主体消费人群的消费水平、结构、倾向和购买行为特点，在商品档次、价格、品牌选择倾向性以及对购物中心在经营范围、商品档次、价格层次、布局及服务上的期望。
北辰购物中心的顾客研究包括专题研究、分段研究和分类研究，而所有这些研究都围绕着一个共同的中心：顾客。这些研究使决策人员时时掌握周边地区的消费群结构和消费行为趋向。此外，北辰购物中心还不断进行业态与市场定位的研究，以便形成稳定的顾客群体，保证销售的旺盛势头。

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