某电信市场营销再造项目(ppt 20页)

某电信市场营销再造项目目录：
一、 项目与BSS 小组介绍
二、 BSS小组岗位与任务
三、 BSS小组工作范围
四、 项目实施方法与工作计划
五、 成果样本与模扳
六、 需向中国电信索取的资料

 

某电信市场营销再造项目内容提要：
BSS小组在中国电信市场营销再造项目中有以下的角色和任务：
对中国电信市场营销再造项目其他组合（如 IDM 市场活动与能力设计小组，数据模型小组及流程与组织架构小组）进行联系和讨论关于BSS现成构造及未来模型设计种种问题，并与企业内部其它部门及项目(如BPR ，ITSP ，MSS) 配合
针对现时BSS的功能和将来市场营销所需的能力差距，作出未来系统的需求规范
为中国电信制定一套可重复使用的BSS规范，支持经过改造后的市场营销能力
针对中国电信CRM三级体系管理方式作出分析和优化，评估其中对BSS系统的影响
BSS 需求规范：
帐务管理: 实时管理客户的帐户余额（例如欠费总额、预付费的服务、信用额度监控）。能计算预先计费（Billed Unerned）和欠费（Earned Unbilled）的费用，包括通信使用费用、周期性费用、一次性费用。支持查询和报表生成、帐龄和欠费处理、延迟付费的计算、保证金管理、将费用对映到会计科目、呆帐冲销等。
忠诚度管理: 基于业务准则和客户忠诚度的政策，来维护忠诚度优惠和积点余额、退费、调帐等。
客户阶层、帐户阶层管理: 定义并维护所有与客户阶层和帐户阶层相关的信息。
用户应用政策规则管理: 管理一个总体的政策、客户群组的政策和客户特定的政策（例如业务规则）。包括：用户认证、用户服务授权、个性化选项（例如优先选择、特别喜欢的选项、用户／设备特定的参数选项、用户事件通知联系选项）等；这些政策规则可依不同客户、不同客户类型、不同渠道而有不同。

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