顾客消费心理研究(ppt 21页)

顾客消费心理研究目录：
一、了解顾客消费心理的重要性
二、顾客的含义
三、顾客消费心理历程
四、购买行为

                                                                                                                                                                                         
顾客消费心理研究内容提要：
顾客是那些登门购买的有消费能力或潜在消费能力的人。
对顾客的购买行为过程起着发动、调节或制止的作用。
两个阶段：作出购买决定，实施购买决定
意志过程对购买行为的成败起着关键的作
三种心理过程间的关系：
顾客购买行为的三种心理过程之间的相互转移、发展、渗透的变化是迅速的。
消费者购买商品的心理过程是认识、情绪、意志三个过程的统一。
我们的财源是顾客，我们与对手竞争的也是顾客，谁最后占据了顾客的心理谁就是最终的赢家！

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