连锁企业店长终端顾客管理实务(ppt 55页)

连锁企业店长终端顾客管理实务目录：
一、顾客需求的调查、理解与管理
二、培养忠诚顾客
三、顾客管理的控制
四、访问顾客
五、与消费者的沟通
六、对外关系维护

连锁企业店长终端顾客管理实务内容提要：
   零售商可以对自己的目标市场进行准确的定位，但要真正理解顾客需求并不容易。
   在竞争极为激烈的零售业，顾客满意度很难与忠诚度划等号。
   新的产品种类、新的分销渠道、行业联盟及很多其它因素，迫使零售商寻找新的方法（新的销售模式）来使自己与众不同及加强市场导向机制。

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