顾客服务CustomerService(PPT24)

3.1  顾客服务概述
3.1.1顾客服务在物流管理中的地位
是物流管理中重要的物流活动
是物流系统的输出

3.1.2  顾客服务的基本含义
顾客服务（Customer Service）是指企业为促进其产品销售或服务的利用，发生在客户与企业之间的相互活动。
这一定义对于不同类型的企业来说都具有普遍性。我们可以从以下三个方面去理解顾客服务：

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