应对顾客抱怨与投诉的技巧培训课程(ppt 51页)

主要内容
应对顾客不满的技巧
一、顾客为什么会不满
二、为什么平息顾客的不满很重要
我们该如何理解顾客的抱怨与投诉？——有期望才有抱怨
三、如何平息顾客的不满
“顾客抱怨/投诉致歉信”格式
投诉处理的一些其他问题

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