客户服务指引手册(ppt 28页)

客户服务指引手册目录：
一、原材料纳期延误
二、客户给的预测时间太短
三、模具损坏交货紧急
四、产品的预测数量减少或没有预测
五、客户会议

 

客户服务指引手册内容提要：
1，查询目前状况，包括原材料库存及在线、半成品及成品。
2，向客户了解对该产品的实际需求时间（面临停线的时间），算出材料实际短缺的时间。
3，查看库存材料或成品，看看可否用替代的
4，通知客户目前的情形，特别注意事项：不要找借口（如原材料要推迟，没办法按客户要求做到，请客户修改纳期等）
5，向供应商了解材料最快到达公司的日期
     A,货物准备好的日期
     B,货物预计送出日期
     C,货物到达日期

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