如何让客户完全满意(doc 42页)

如何让客户完全满意目录：
第一节 客户完全满意的模式
第二节 客户完全满意的经营理念和经营战略
第三节 以过程控制为基础，坚持改进和创新，持续提高客户满意度
第四节 客户满意度评价
第五节 从客户满意到客户忠诚
第七节 ..........

 

如何让客户完全满意内容简介：
   为了弄清“客户完全满意模式”的含义，首先需要明确什么是“模式”。模式是在理论指导下，在总结长期实践经验的基础上，将经验提练（标准化）成一套典型的作法和要求（标准型式）。模式必须冠以定语，才能明确实际意义。例如，新产品设计开发模式，质量保证模式，客户完全满意模式，等等。ISO8402：1994国际术语标准对“质量保证模式”给出的定义：是“为了满足给定情况下质量保证的需要，标准化的或经选择的一组质量体系的综合要求”。ISO9001：1994标准，就是一个产品的“设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式。”什么是“客户完全满意模式”呢？概括地讲，就是在市场经济条件下， 在激烈的市场竞争中，企业为了赢得客户， 取得客户完全满意应做好的，从市场调研、产品开发开始，到售后服务生产全过程，标准化了的典型事项和要求。也就是企业达到“客户完全满意”必经的途径。
    客户完全满意的基础是过硬的产品质量和全方位的优质服务，两者缺一不可。例如天津MOTOROLA公司建立“客户完全满意”制度的基本目标，是为客户提供优异的质量与服务。没有过硬的产品质量，只有良好的服务，“客户满意”是建立在砂基上的建筑，是没有基础的，实际上不可能作到让客户满意；只有过硬的产品质量，没有全方位的优质服务，客户满意就成为只有建筑主体而没有装修完工的“建筑”，也不会让客户满意。

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