客户满意度分析报告(ppt 104页)

客户满意度分析报告目录:
一、客户满意度/用户忠诚度
二、客户接待方式
三、关键绩效的管理

 

客户满意度分析报告内容简介：
     客户满意是全体员工为在任何时候均达到最高服务标准所做的全面承诺。客户能事先了解维修费用,维修方案及零件库存情况,并决定是否予以认可。
     对于维修部门的工作来说,我们通过两个尺度来评估员工的服务技能。车间维修监督员是否每次都检查工作单上的单号及作业代码。如果修理项目尚未全部明确，车间维修监督员在下达工作单前是否给出了进行初步检查的时间？

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