企业客诉处理的原则与程序(doc 30页)

企业客诉处理的原则与程序目录：
一、客诉定义                                       
二、客诉产生原因                                   
三、客诉处理原则                                   
四、客诉处理程序                                  
五、客诉应对要领                                
六、各类客诉回应活术                          
七、抱怨致歉信格式                             
八、客诉赔付标准                                 
九、特殊客诉类型                                
十、特殊客诉之应对

 

企业客诉处理的原则与程序内容简介：
    我们的软包装流水线采用的是世界一流的全自动利乐充填机，在开机时，机器需要进行调整，会偶尔出现空包现象。这绝非我们的故意行为。请您注意一下吸管孔有否破裂？因为我们曾经发现在运输过程中，有些品行较差的运输工有偷喝饮料行为。今后，我们一定进一步加强开机检查和管理，杜绝此类现象再次发生。

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