顾客抱怨管理的基本术语(ppt 40页)

顾客抱怨管理的基本术语目录：
一.前言
二.为什么顾客的咨询那么重要
三.为什么会引起顾客抱怨
四.顾客抱怨的原因
五.对于顾客的抱怨应该做怎样的看法
六.处理抱怨时，首先应做些什么
九.结语

 

顾客抱怨管理的基本术语内容简介：
    顾客的抱怨，就企业而言，乃是创造利润的绝好机会，而不是一种找麻烦的事。企业组织复杂后，与顾客在人性上的接触变成极为淡薄的关系。卖方与买方之间的距离变为非常疏远的状态，企业方面根本见不到购买自己公司商品的顾客脸孔了。顾客为合理判断商品所需的信息企业方面并没有充分提供。企业与顾客沟通的管道只有企业方面送出包括商标内容在内的广告而已。日本著名电通广告公司徐村欣延先生曾经把卖方与买方的人性沟通命名为心流. 『由于互相沟通的结果所形成的.买方对于卖方的人物评估感情.在交易成立上势将变成为一个重要的要素』

 

..............................