顾客关系管理-21世纪崭新的营销世界(ppt 91页)

一、谁是客户-全方位视角
二、“一个中心、两个基本点”
三、客户关系管理≠ CRM
四、实施上线≠带来价值
五、客户关系管理的作用
六、CRM功能介绍
七、以人为本，以客户为中心
八、客户关系管理-将心换心
九、客户关系管理改进
十、客户关系不是考古
十一、CRM不是大企业的专利品
十二、如何做好360度的客户关系管理
十三、客户层级管理
十四、CRM工具层面-武器
十五、实现CRM的六大技术要求
十六、顾客数据库：最佳市场观察潜望镜
十七、应该把什么样的信息放进顾客数据库
十八、顾客数据库的竞争优势
十九、顾客数据库的目标
二十、顾客关系管理中的顾客数据库
二十一、建造数据库的五个重要步骤
二十二、淘金术：顾客数据挖掘分析技术
二十三、市场细分：将顾客数据转变成竞争优势

 

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